Banyak pebisnis merasa bahwa memiliki website yang estetik dan kencang sudah cukup untuk memenangkan pasar. Namun, mereka sering heran mengapa angka bounce rate (pengunjung yang langsung keluar) tinggi atau banyak keranjang belanja yang ditinggalkan (abandoned cart). Jawabannya sederhana: Website tanpa fitur chat adalah toko tanpa pelayan. Di era